Nous contacter

Labo 3D Scolaire et Calcul est une boutique indépendante spécialisée en impression 3D, fabrication numérique et calculatrices pour les élèves et les enseignants. Cette page vous aide à choisir le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et adaptée à votre situation.

Pour comparer les modèles Snapmaker, ELEGOO, FlashForge, CASIO et NumWorks, demander un suivi de commande ou signaler un problème, écrivez-nous avec les informations indiquées pour chaque service. Chaque demande est lue, qualifiée puis traitée par l'équipe compétente.

Notre boutique et son fonctionnement

Labo 3D Scolaire et Calcul est l'enseigne commerciale affichée de la boutique en ligne. Au quotidien, la boutique est exploitée et gérée par la Société Toulousaine d'Équipement Pédagogique, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à l'équipement éducatif et aux outils de fabrication pour l'apprentissage.

Cette organisation distincte garantit un suivi sérieux de vos achats : pilotage du catalogue, des fiches produits et de la mise à jour des informations techniques, gestion des commandes, de la relation client et du suivi après-vente, contrôle qualité, vérification des lots et traitement des signalements, ainsi qu'application des politiques opérationnelles de la boutique.

Adresse du commerçant : 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.
Fondée en 2019, notre équipe accompagne les usages scolaires avec des réponses claires avant et après la commande.

Canal principal et horaires de service

Pour une orientation générale et le suivi de vos demandes, écrivez au canal principal : support@labo3dcalcul.shop. Notre équipe assure l'orientation générale, le suivi des demandes et la redirection vers le pôle spécialiste adapté lorsque nécessaire.

• Horaires : Lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, hors jours fériés
• Fuseau horaire : Heure de Paris
• Première réponse : Réponse initiale sous un jour ouvré
• Traitement : Lecture, qualification et réponse ou transfert au service compétent
• Responsable d'escalade : Responsable de la relation client

Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de priorité. Pour nous aider à vous répondre vite, indiquez si possible votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.

Choisir le bon service spécialisé

Pour un traitement plus direct, contactez le service correspondant à votre besoin. Chaque pôle répond selon son délai propre et transmet au responsable désigné en cas de dossier complexe.

1. Conseil avant achat : aide au choix du matériel

Vous hésitez entre une imprimante 3D résine ou filament, un kit de fabrication numérique ou une calculatrice graphique pour le collège, le lycée ou les études supérieures ? Écrivez à conseil-avant-achat@labo3dcalcul.shop.

• Missions : Aide au choix selon niveau scolaire et projet pédagogique, analyse du besoin et recommandation adaptée
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Besoin d'usage et niveau concerné, budget envisagé
• Traitement : Analyse du besoin et recommandation adaptée
• Escalade : Responsable de la relation client

Précisez par exemple la classe, l'usage en classe ou à la maison, les logiciels utilisés et le volume d'impression prévu. Vous recevrez une recommandation claire et adaptée, sans jargon inutile.

2. Suivi des commandes et après-vente courant

Pour une question sur une commande, une facture, un retour ou un service après-vente courant, écrivez à suivi-commandes@labo3dcalcul.shop.

• Missions : Suivi des commandes, factures et service après-vente courant
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Référence de commande, photos si article concerné
• Traitement : Vérification du dossier puis solution ou réparation
• Escalade : Responsable de la relation client

Joindre votre numéro de commande et, si besoin, des photos nettes de l'article, de l'emballage et de l'étiquette permet d'accélérer la vérification et la proposition de solution.

3. Contrôle qualité : conformité, authenticité et défauts

Si vous constatez un défaut, un doute de conformité ou une question d'authenticité sur un produit reçu, écrivez à controle-qualite@labo3dcalcul.shop.

• Missions : Signalements de conformité, d'authenticité et de défaut
• Première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : Preuves photos et description détaillée, numéro de série si applicable
• Traitement : Examen qualité et comparaison au lot de référence
• Escalade : Responsable qualité

Décrivez le problème constaté, les conditions d'utilisation et joignez des photos détaillées. Notre équipe compare votre signalement au lot de référence pour décider d'un échange, d'une réparation ou d'une autre mesure adaptée.

4. Questions juridiques et confidentialité

Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice de vos droits, écrivez à droits-et-confidentialite@labo3dcalcul.shop.

• Missions : Questions juridiques, confidentialité et exercice des droits
• Première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : Objet de la demande et justificatif si requis
• Traitement : Instruction confidentielle puis réponse écrite
• Escalade : Référent juridique

Vos demandes sont traitées de manière confidentielle, avec une réponse écrite après instruction du dossier. Précisez clairement le droit concerné et joignez tout justificatif nécessaire à la vérification.

5. Aide à la livraison et au suivi des colis

Pour les questions d'expédition, de suivi et de réception des colis, écrivez à aide-livraison@labo3dcalcul.shop.

• Missions : Questions d'expédition, de suivi et de réception des colis
• Première réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Référence de commande et adresse de livraison, signalement d'avarie si constatée
• Traitement : Contrôle du suivi et coordination avec le transporteur
• Escalade : Responsable logistique

En cas de retard ou de colis endommagé, indiquez la date constatée, l'état de l'emballage et des photos si possible. Nous vérifions le suivi et coordonnons avec le transporteur pour trouver une solution.

Conseils pour une réponse plus rapide

• Contactez un seul service à la fois, celui le plus proche de votre besoin, pour éviter les doublons.
• Indiquez toujours un objet clair, par exemple : choix calculatrice Terminale, facture commande, suivi colis.
• Ajoutez les pièces utiles dès le premier message : numéro de commande, photos, niveau scolaire, références produit.
• Si votre demande concerne plusieurs sujets, séparez-les clairement dans votre message.

Nous vous remercions de votre confiance. Toute l'équipe de Labo 3D Scolaire et Calcul reste mobilisée pour vous aider à équiper vos projets éducatifs, de la salle de classe à l'atelier de fabrication.