Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-09-10

1. Qui est responsable de vos données

La boutique en ligne Labo 3D Scolaire et Calcul, accessible sur labo3dcalcul.shop, est une boutique indépendante spécialisée en impression 3D, fabrication numérique et calculatrices pour les élèves et les enseignants.

Il s'agit d'un espace multimarque indépendant permettant de comparer les modèles Snapmaker, ELEGOO, FlashForge, CASIO et NumWorks avec des fiches claires avant l'achat. Cette boutique n'est pas le site officiel de ces marques.

L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par la Société Toulousaine d'Équipement Pédagogique, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à l'équipement éducatif et aux outils de fabrication pour l'apprentissage, située au 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Fondée sous l'enseigne Labo 3D Scolaire et Calcul en 2019, notre organisation assure :

• le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la mise à jour des informations techniques ;
• la gestion des commandes, de la relation client et du suivi après-vente ;
• le contrôle qualité, la vérification des lots et le traitement des signalements ;
• l'application des politiques opérationnelles, y compris la présente politique de confidentialité.

Pour la gestion de vos données personnelles, la Société Toulousaine d'Équipement Pédagogique agit en tant qu'entité opératrice distincte de l'enseigne commerciale affichée. Elle définit les finalités et les moyens du traitement liés à la commande, à la livraison, au service client et au fonctionnement du site, tandis que nos prestataires techniques et de paiement n'interviennent que sur nos instructions et dans la limite nécessaire à leurs missions.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez labo3dcalcul.shop :

• Informations d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l'indiquez.
• Informations de commande : produits choisis parmi les gammes d'impression 3D et de calculatrices, quantités, code promotionnel utilisé, par exemple SAVE15, et préférences de livraison.
• Échanges avec le service client : contenu de vos messages envoyés à support@labo3dcalcul.shop, numéro de commande si existant, objet précis de la demande et pièces jointes éventuelles pour un accompagnement adapté aux usages scolaires avant et après la commande.
• Demandes juridiques et confidentialité : objet de la demande et justificatif si requis lorsque vous écrivez à notre pôle dédié.
• Avis et signalements : retours sur un produit, signalement qualité ou demande liée à la garantie selon les informations produit et les indications du service client.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations transmises. Pour faciliter le traitement, merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de votre demande.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur labo3dcalcul.shop, nous recueillons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :

• adresse IP tronquée ou anonymisée selon le paramétrage, type et version du navigateur, système d'exploitation et type d'appareil ;
• pages consultées, fiches produits visualisées, durée de visite, parcours de navigation et interactions avec le panier et le paiement ;
• données de diagnostic, journaux de connexion, détection d'erreurs et prévention de la fraude.

Ces informations nous permettent d'afficher correctement le catalogue de 926 articles, d'assurer la stabilité du site et d'améliorer la clarté des fiches avant l'achat.

4. Relevés de transactions et d'assistance

Pour le suivi de vos achats et de notre service promise d'accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons :

• Relevés de transaction : date et contenu de la commande, montant en euros (EUR), mode de paiement utilisé parmi les cartes de crédit et PayPal, application éventuelle de 15% de réduction sur les articles éligibles avec le code SAVE15, frais de livraison — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — statut du paiement, de l'expédition et de la livraison.
• Relevés d'assistance : historique des échanges avec le service client, qualification de la demande, réponse ou transfert au service compétent, redirection vers le pôle spécialiste adapté lorsque nécessaire, et suivi après-vente.
• Retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, remboursement ou échange, et dossiers de garantie traités selon les informations produit et les indications du service client.

5. Finalités d'utilisation de vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :

• création et gestion de votre panier, validation et préparation des commandes, organisation de la livraison et information sur l'état d'avancement ;
• gestion des paiements, prévention de la fraude et application des règles d'éligibilité du coupon SAVE15 au paiement ;
• service client disponible par e-mail, avec lecture, qualification et réponse ou transfert au service compétent, et escalade éventuelle vers le responsable de la relation client ;
• traitement des retours dans les 30 jours suivant la livraison et des demandes de garantie ;
• amélioration du catalogue, des fiches techniques, de la pertinence des marques proposées et de l'expérience d'achat pour les usages scolaires ;
• respect de nos obligations légales, comptables et fiscales, gestion des litiges et réponse aux demandes d'exercice de droits, instruites de manière confidentielle avec réponse écrite.

6. Prestataires de services

Pour exploiter la boutique, nous faisons appel à des prestataires qui n'accèdent à vos données que dans la mesure nécessaire :

• hébergeur du site et outils de maintenance et de sécurité ;
• prestataires logistiques et transporteurs pour la livraison de vos colis ;
• prestataires de paiement pour les cartes de crédit et PayPal ;
• outils de messagerie et de gestion de la relation client pour le suivi des demandes ;
• conseils juridiques et comptables pour nos obligations légales.

Ces prestataires sont tenus à la confidentialité et ne peuvent utiliser vos données à d'autres fins. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs. Les données de carte sont transmises de manière chiffrée directement au prestataire de paiement, qui nous retourne uniquement une confirmation de paiement, une référence de transaction et le statut d'acceptation ou de refus. Pour PayPal, votre identification et votre autorisation sont gérées dans l'environnement PayPal selon ses propres règles de confidentialité.

L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement : la réduction de 15% sur les articles éligibles est appliquée avant le calcul du total final débité par le prestataire choisi.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et traceurs strictement nécessaires au fonctionnement de labo3dcalcul.shop, notamment pour mémoriser votre panier, sécuriser le paiement, équilibrer la charge et mémoriser vos choix de confidentialité.

Si nous utilisons des mesures d'audience ou des fonctionnalités complémentaires, elles sont activées dans le respect de vos choix. Vous pouvez à tout moment :

• paramétrer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ;
• nous contacter pour toute question sur les traceurs utilisés.

Le refus des cookies strictement nécessaires peut empêcher la passation ou le paiement de la commande.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à une boutique spécialisée : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux données de commande et d'assistance, contrôle qualité et vérification des lots, traitement des signalements, et sensibilisation de nos équipes à la confidentialité.

Les messages reçus par e-mail sont lus, qualifiés puis répondus ou transférés au service compétent, avec escalade vers le responsable de la relation client ou le référent juridique selon la nature de la demande. Aucune transmission sur Internet n'est totalement infaillible ; en cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous informerons conformément à la réglementation applicable.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons de manière sécurisée :

• données de commande et de facturation : conservées pendant la relation commerciale puis archivées pour la durée légale comptable et fiscale ;
• échanges avec le service client : conservés pendant le suivi de votre demande puis pour une durée limitée à des fins de preuve et d'amélioration du service ;
• demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison et dossiers de garantie : conservés pendant le traitement puis archivés pour la gestion des litiges éventuels ;
• données de navigation et journaux techniques : conservés pour une courte durée de sécurité et de diagnostic ;
• demandes de droits et correspondance juridique : conservées de manière confidentielle pendant la durée nécessaire à leur instruction et au respect de nos obligations.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix concrets pour maîtriser vos informations :

• demander l'accès, la rectification, la mise à jour ou la suppression de vos données ;
• demander la limitation ou vous opposer au traitement dans les cas prévus par la loi ;
• demander la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
• retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans effet sur les traitements antérieurs ;
• définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez à notre pôle dédié : droits-et-confidentialite@labo3dcalcul.shop, en précisant l'objet de la demande et en joignant un justificatif si requis. L'instruction est confidentielle, suivie d'une réponse écrite, avec une réponse sous deux jours ouvrés et un traitement complet dans les délais légaux. Vous pouvez également contacter le service général à support@labo3dcalcul.shop pour une orientation générale et un suivi.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL ou à l'autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence au sein de l'Union européenne.

12. Mineurs et usages scolaires

Nos produits s'adressent aux élèves et aux enseignants pour des usages scolaires, mais la commande en ligne est réservée aux personnes majeures ou aux mineurs autorisés agissant avec l'accord d'un parent ou représentant légal.

Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants sans l'intermédiaire d'un adulte responsable de la commande. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation, contactez-nous pour que nous les supprimions.

13. Évolution de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre catalogue multimarque, de nos prestataires, de nos pratiques ou de la réglementation. La date de mise à jour figurant en haut de page indique la version applicable.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur labo3dcalcul.shop ou par e-mail lorsque cela est pertinent, avant son entrée en vigueur.

14. Contacts dédiés

Service client général

Pour toute question sur une commande, une livraison, un retour dans les 30 jours suivant la livraison, la garantie ou l'usage scolaire d'un modèle Snapmaker, ELEGOO, FlashForge, CASIO ou NumWorks : support@labo3dcalcul.shop.

Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Notre fenêtre de service partagée est du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, heure de Paris, hors jours fériés. Nous visons une réponse initiale sous un jour ouvré. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de priorité.

Pôle juridique et confidentialité

Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice de vos droits : droits-et-confidentialite@labo3dcalcul.shop, avec réponse sous deux jours ouvrés après instruction confidentielle et réponse écrite sous la responsabilité du référent juridique.

Responsable opérationnel : Société Toulousaine d'Équipement Pédagogique, exploitant de Labo 3D Scolaire et Calcul, 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France — labo3dcalcul.shop