Dernière mise à jour : 10 septembre 2026 (2026-09-10)
Politique de remboursement et de retours
La boutique Labo 3D Scolaire et Calcul, accessible sur labo3dcalcul.shop, est exploitée et gérée au quotidien par la Société Toulousaine d'Équipement Pédagogique, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à l'équipement éducatif et aux outils de fabrication pour l'apprentissage.
Boutique indépendante spécialisée en impression 3D, fabrication numérique et calculatrices pour les élèves et les enseignants, nous proposons un espace multimarque pour comparer les modèles Snapmaker, ELEGOO, FlashForge, CASIO et NumWorks avec des fiches claires avant l'achat. Cette politique explique vos droits de retour, les conditions de remboursement et la manière dont nous traitons chaque demande jusqu'à sa résolution.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas donner lieu à un retour pour convenance. Pour les cas de non-conformité, de défaut ou de doute sur l'authenticité, voir les sections examen qualité et garantie ci-dessous, traitées de manière suivie par notre équipe.
2. Éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement :
- la demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la livraison ;
- la commande doit avoir été passée sur labo3dcalcul.shop auprès de Labo 3D Scolaire et Calcul ;
- la fiche produit doit être relue avant tout renvoi : chaque fiche est relue avant publication pour vérifier la dénomination, le contenu du coffret, les compatibilités et les visuels, afin d'éviter toute confusion — vérifiez que le motif du retour ne provient pas d'un accessoire ou d'une variante décrite sur la fiche ;
- en cas d'article endommagé, incorrect, défectueux ou suspect, des preuves sont demandées pour l'examen qualité (voir section 5).
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si votre demande relève de la garantie plutôt que d'un retour pour convenance, elle sera orientée vers le parcours adapté sans perte de priorité.
3. État et condition des articles retournés
À réception, nous vous invitons à vérifier l'emballage, le contenu annoncé sur la fiche, le numéro de série et le bon démarrage, puis à conserver emballage et preuves d'achat.
Pour un traitement rapide :
- retournez l'article si possible dans son emballage d'origine, complet avec documentation et accessoires prévus ;
- ne retirez pas les numéros de série, marquages et scellés nécessaires à l'identification du lot ;
- joignez une copie de la facture ou du bon de commande et protégez l'appareil pour le transport, en particulier pour les appareils sensibles qui font l'objet d'une seconde vérification avant expédition.
Nos contrôles qualité comprennent un contrôle à réception sur l'emballage et l'intégrité, un sondage fonctionnel par lot et une seconde vérification avant expédition pour les appareils sensibles. Le référencement se fait uniquement via des circuits agréés, avec traçabilité des lots et refus des canaux parallèles non vérifiables.
4. Comment démarrer une demande de retour
Le service client est disponible par e-mail. Pour démarrer votre demande, écrivez au canal correspondant à votre situation (voir contacts en section 9).
Pour permettre la lecture, la qualification et le traitement de votre dossier :
- indiquez votre numéro de commande et l'objet précis de la demande ;
- précisez la date de réception et la référence exacte du produit concerné ;
- décrivez précisément l'anomalie constatée : endommagé au transport, erreur de référence, défaut de fonctionnement, élément manquant ou doute sur la conformité ;
- joignez des photos de l'article, de l'emballage et des marquages, ainsi que le numéro de série si applicable ;
- pour le suivi après-vente courant (commandes, factures), ajoutez la référence de commande et des photos si un article est concerné.
Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de priorité. Horaire du service : lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, hors jours fériés (Heure de Paris).
5. Examen des signalements : dommage, erreur, qualité et authenticité
Tout article présenté comme neuf et d'origine fabricant est garanti issu de notre chaîne agréée, avec documentation et accessoires prévus.
Étapes d'examen
- Accusé de réception et examen du dossier par l'équipe qualité ;
- Comparaison avec les données de lot et la fiche publiée, avec examen qualité et comparaison au lot de référence en cas de signalement de conformité, d'authenticité ou de défaut ;
- Décision communiquée avec solution proposée, avec information claire à chaque étape.
En cas de doute fondé confirmé après examen, nous appliquons un remplacement, un remboursement ou une régularisation, plus la prise en charge du retour concerné. Le traitement est suivi jusqu'à résolution, avec escalade interne si le contrôle initial ne suffit pas : escalade vers le Responsable de la relation client pour le suivi courant, et vers le Responsable qualité pour les signalements de conformité et d'authenticité.
6. Remboursement
Après validation de votre retour ou de votre signalement :
- le remboursement est émis sur le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; le remboursement suit donc le circuit carte de crédit ou PayPal utilisé à la commande ;
- si vous avez utilisé le code SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles), le remboursement correspond au montant réellement payé après réduction pour les articles éligibles retournés ;
- vous êtes informé par e-mail de la décision et de la mise en œuvre du remboursement.
Le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la mise à jour des informations techniques, la gestion des commandes, de la relation client et du suivi après-vente, ainsi que le contrôle qualité, la vérification des lots et le traitement des signalements relèvent de la Société Toulousaine d'Équipement Pédagogique, qui applique les politiques opérationnelles définies dans la fiche de référence et assure la propriété de la résolution jusqu'à clôture.
7. Échanges
Si l'article reçu est incorrect, endommagé ou défectueux, nous proposons en priorité une solution ou une réparation, ou, lorsque l'examen le justifie, un remplacement, un remboursement ou une régularisation.
Pour un échange de convenance (taille, variante, modèle), veuillez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, puis passer une nouvelle commande. Notre équipe vous oriente vers le pôle spécialiste adapté et vers la fiche claire correspondant à votre usage scolaire.
8. Frais de livraison liés aux retours
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les frais de livraison initiaux suivent ces règles et ne sont remboursés que lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part, d'un dommage, d'un défaut confirmé ou d'un doute fondé confirmé après examen. Dans ce cas, la prise en charge du retour concerné est incluse. Pour un retour de convenance, les frais de renvoi restent à votre charge, sauf indication contraire communiquée par écrit par le service client.
9. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Conservez vos preuves d'achat, l'emballage et le numéro de série pour faciliter la vérification du dossier puis la solution ou la réparation. Pour toute question sur la couverture applicable à votre imprimante 3D, votre accessoire de fabrication numérique ou votre calculatrice, contactez le service après-vente qui vous indiquera la marche à suivre.
10. Contacts pour les retours et remboursements
Support principal — orientation générale et suivi : e-mail indiqué dans la fiche de référence, support@labo3dcalcul.shop. Réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Redirection vers le pôle spécialiste adapté lorsque nécessaire.
Après-vente — suivi des commandes, factures et service après-vente courant : suivi-commandes@labo3dcalcul.shop. Vérification du dossier puis solution ou réparation. Réponse sous un jour ouvré. À fournir : référence de commande, photos si article concerné.
Qualité — signalements de conformité, d'authenticité et de défaut : controle-qualite@labo3dcalcul.shop. Examen qualité et comparaison au lot de référence. Réponse sous deux jours ouvrés. À fournir : preuves photos et description détaillée, numéro de série si applicable.
Exploitant : Société Toulousaine d'Équipement Pédagogique pour Labo 3D Scolaire et Calcul — 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Accompagnement clair avant et après la commande, avec des réponses adaptées aux usages scolaires.