Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-10

Politique de livraison de Labo 3D Scolaire et Calcul

Labo 3D Scolaire et Calcul, disponible sur labo3dcalcul.shop, est une boutique indépendante spécialisée en impression 3D, fabrication numérique et calculatrices pour les élèves et les enseignants. Elle propose un espace multimarque pour comparer les modèles Snapmaker, ELEGOO, FlashForge, CASIO et NumWorks avec des fiches claires avant l'achat.

La boutique est exploitée et gérée au quotidien par la Société Toulousaine d'Équipement Pédagogique, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à l'équipement éducatif et aux outils de fabrication pour l'apprentissage. En tant qu'entité opératrice distincte de l'enseigne commerciale affichée, elle assure le pilotage du catalogue, la gestion des commandes, le contrôle qualité et l'application des politiques opérationnelles.

Portée de la livraison

Cette politique s'applique à toute commande passée sur labo3dcalcul.shop par l'opérateur Labo 3D Scolaire et Calcul, 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite : offerte dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais de livraison applicables est affiché avant validation de la commande. Le paiement de la commande, frais de livraison inclus, peut être effectué par carte de crédit ou par PayPal.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Confirmation de commande

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, votre commande est enregistrée et prise en charge par nos équipes. Conservez votre numéro de commande : il sera nécessaire pour tout suivi.

Exactitude de l'adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider votre commande. Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison.

Si vous constatez une erreur d'adresse après commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier si le colis peut encore être corrigé ou réorienté avec le transporteur.

Préparation, suivi et réception

Suivi du colis

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi et les événements du transporteur vous permettent de suivre l'acheminement et la présentation de votre colis.

Expéditions en plusieurs colis

Selon la composition de votre commande, notamment pour les équipements d'impression 3D et accessoires volumineux, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent arriver séparément et présenter des statuts de suivi distincts.

Événements transporteur et retards

Les délais d'acheminement peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des conditions opérationnelles. En cas de retard affiché dans le suivi, merci de surveiller l'évolution du statut avant de nous contacter. Si le statut n'évolue plus ou dépasse un délai raisonnable, notre équipe effectue un contrôle du suivi et une coordination avec le transporteur.

Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Échec de livraison

En cas d'absence lors de la présentation, suivez les instructions du transporteur indiquées dans l'avis de passage ou le suivi : reprogrammation, retrait en point relais ou en bureau. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse inexacte ou d'une non-réclamation, contactez l'assistance livraison pour étudier les possibilités de réexpédition.

Colis manquant

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, vérifiez les lieux de dépôt habituels, votre boîte aux lettres, auprès de votre entourage ou gardien, ainsi que les notifications du transporteur. Si le colis reste introuvable, signalez-le à l'assistance livraison avec votre référence de commande et votre adresse de livraison.

Colis endommagé ou avec avarie

À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis. En cas d'avarie constatée, signalez-la dès que possible à l'assistance livraison en précisant la référence de commande, l'adresse de livraison et la description de l'avarie, avec photos si possible. Conservez l'emballage et les articles en l'état pour permettre le contrôle qualité, la vérification du lot et le traitement du signalement.

Si l'article livré ne convient pas, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions de la politique de retours. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Assistance livraison : informations à préparer

Pour un traitement rapide des questions d'expédition, de suivi et de réception des colis, merci de préparer :

• Référence de commande et adresse de livraison pour toute demande de suivi.
• Signalement d'avarie si constatée, avec description précise et photos lorsque possible.
• Numéro de commande si existant et objet précis de la demande pour toute orientation générale.

Traitement des demandes : lecture, qualification et réponse ou transfert au service compétent, avec contrôle du suivi et coordination avec le transporteur pour les dossiers logistiques. En cas de situation complexe, le dossier est transmis au Responsable logistique. Pour l'orientation générale, l'escalade se fait auprès du Responsable de la relation client.

Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré pour les demandes d'expédition.

Nos contacts d'assistance

Assistance livraison dédiée

Pour les questions d'expédition, de suivi et de réception des colis : aide-livraison@labo3dcalcul.shop.

Service client général

Le service client est disponible par e-mail pour l'orientation générale et le suivi des demandes : support@labo3dcalcul.shop, avec une réponse initiale sous un jour ouvré. Lorsque nécessaire, votre demande est redirigée vers le pôle spécialiste adapté.

Nos horaires de service sont lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, sans perte de priorité. Notre promesse est un accompagnement clair avant et après la commande, avec des réponses adaptées aux usages scolaires.